За центри за повици - Поврзете ги вашите далечински агенти
• Преглед
Во текот на пандемијата Ковид-19, не е лесно центрите за повици да продолжат со нормалните операции. Агентите се повеќе географски дисперзирани бидејќи повеќето од нив треба да работат од дома (WFH). Технологијата VOIP ви овозможува да ја надминете оваа бариера, да испорачате робустен сет на услуги како и обично и да ја одржувате репутацијата на вашата компанија. Еве некои практики може да ви помогнат.
• Влезен повик
Несомнено е најважната алатка за вашите оддалечени агенти. Споредбата со други начини, инсталирањето на мекифони на компјутерите е полесно, а техничарите можат да помогнат во оваа постапка преку далечински алатки за десктоп. Подгответе упатство за инсталација за оддалечените агенти и исто така и трпеливост.
IP телефоните на работната површина може да се испратат и до агентите, но проверете дали конфигурациите се веќе направени на овие телефони бидејќи агентите не се технички професионалци. Сега главните SIP сервери или IP PBXS ја поддржуваат функцијата за автоматско обезбедување, што може да ги олесни работите од порано.
Овие меки телефони или IP телефони обично можат да се регистрираат како далечински екстензии на SIP на вашиот главен сервер SIP во седиштето на центарот за повици преку VPN или DDNS (Динамички систем на име на домен). Агентите можат да ги задржат своите оригинални екстензии и навики на корисници. Во меѓувреме, треба да се направат неколку поставки на вашиот заштитен ид/рутер како пренасочување на пристаништето итн., Што неизбежно носи некои безбедносни закани, проблем не може да се игнорира.
За да се олесни влезниот далечински мек телефон и IP телефонски пристап, контролорот на границата со сесии (SBC) е клучна компонента на овој систем, да се распореди на работ на мрежата на Центарот за повици. Кога ќе се распореди SBC, целиот сообраќај поврзан со VoIP (и сигнализирање и медиуми) може да се пренасочи од меките телефони или IP телефоните преку јавниот интернет до SBC, што гарантира дека целиот сообраќај на ВОИП во заминување е внимателно контролиран од Центарот за повици.
Клучните функции извршени од SBC вклучуваат
Управувајте со крајните точки на SIP: SBC делува како прокси -сервер на UC/IPPBXS, целата порака за сигнализација поврзана со SIP треба да биде прифатена и испратена од SBC. На пример, додека мекфон се обидува да се регистрира на далечински управувач IPPBX, нелегалното име на IP/домен или SIP сметка може да вклучува во заглавие SIP, така што барањето за регистрација на SIP нема да биде испратено до IPPBX и да додадете нелегален IP/домен во црната листа.
Nat Traversal, да изврши мапирање помеѓу приватниот простор за адресирање на IP и јавниот Интернет.
Квалитет на услугата, вклучително и приоретизирање на сообраќајните текови засновани на поставките TOS/DSCP и управување со ширина на опсег. SBC QoS е можност да даде приоритет, ограничување и оптимизирање на сесиите во реално време.
Исто така, SBC нуди различни карактеристики за да се обезбеди безбедност како заштита на DOS / DDOS, криење на топологијата, SIP TLS / SRTP криптирање итн., Ги штити центрите за повици од напади. Понатаму, SBC нуди SIP интероперабилност, можности за манипулација со транскодирање и медиуми за да се зголеми поврзаноста на системот за центри за повици.
За центрот за повици кои не сакаат да распоредат SBC, алтернативата е да се потпирате на VPN врските помеѓу домот и оддалечениот центар за повици. Овој пристап го намалува капацитетот на серверот VPN, но може да биде соодветен во некои сценарија; Додека серверот VPN врши функции за безбедност и NAT Traversal, тој не дозволува приоретизирање на сообраќајот на VoIP и обично е поскап за управување.
• Повик за излез
За излезни повици, едноставно користете ги мобилните телефони на агентите. Конфигурирајте го мобилниот телефон на агентот како наставка. Кога агентот остварува излезни повици преку SoftPhone, SIP Server ќе идентификува дека ова е продолжување на мобилниот телефон и прво ќе иницира повик до бројот на мобилниот телефон преку VoIP Media Gateway поврзан со PSTN. Откако ќе поминете мобилниот телефон на агентот, SIP Server потоа го иницира повикот до клиентот. На овој начин, искуството на клиентите е исто. На ова решение му се потребни двојни ресурси за PSTN кои ги надградуваат центрите за повици обично имаат доволно подготовки.
• Меѓусебно поврзување со давателите на услуги
SBC со напредни карактеристики за рутирање на повици, може да се поврзат и да управуваат со повеќе провајдери на влезни и излезни SIP. Покрај тоа, може да се постават две SBC (1+1 вишок) за да се обезбеди голема достапност.
За да се поврзете со PSTN, E1 VoIP портите е вистинската опција. Портата со висока густина E1 како Cashly MTG Series Digital VoIP порти со најмногу 63 E1, SS7 и многу конкурентни цени, гарантира доволно ресурси на трупот кога има големи трговски услуги, за да се испорачаат непромислени услуги на клиентите на Центарот за повици.
Работата од дома, или далечински агенти, центрите за повици брзо се усвојуваат најновата технологија за да се задржи флексибилноста, не само за ова специјално време. За центрите за повици кои обезбедуваат услуги на клиентите во повеќе временски зони, центрите за далечински повик можат да обезбедат целосна покриеност без да ги ставаат вработените во различни смени. Затоа, подгответе се сега!